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ZENDESK BENUTZERDOKUMENTATION
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5.2.1. Steigern der Kennwortsicherheit ____________________________________________ 43 5.2.2. Keine Preisgabe von Benutzernamen, E-Mail-Adressen oder Kennwörtern _____ 44 5.2.3. Eingeschränkte Zahl von Agenten mit Adminstratorzugriff ____________________ 45 5.2.4. Regelmäßige Überprüfung des Zendesk-Kontos ______________________________ 45 5.2.5. Externe Authentifizierung von Benutzern mit Single-Sign-On (SSO) ___________ 45 5.2.6. Einschränkung des Help-Desk-Zugriffs durch IP-Beschränkung _______________ 46 5.2.7. Aktivieren von SSL für Ihr Konto ____________________________________________ 46 5.3. Durchsuchen des Help Desks ___________________________________________ 47 5.4. Zendesk-Systemanforderungen _________________________________________ 49 5.5. Zendesk-Glossar _______________________________________________________ 50 5.6. Informationen über Organisationen und Gruppen ________________________ 62 5.6.1. Endbenutzer und Organisationen ____________________________________________ 62 5.6.2. Agenten und Gruppen ______________________________________________________ 63 5.6.3. Unterstützen von Organisationen durch Gruppen ____________________________ 64 5.6.4. Verwenden von Organisationen und Gruppen ________________________________ 64 5.6.5. Administrator- und Agentenrollen für Benutzer, Gruppen und Organisationen _ 65 5.7. Überblick über die Benutzerrollen in einem Help Desk ____________________ 66 5.7.1. Endbenutzer (Kunden) ______________________________________________________ 66 5.7.2. Agenten, Administratoren, Kontoinhaber ____________________________________ 67 5.7.3. Benutzerreferenzen in Business-Regeln _____________________________________ 69 6. Agentenhandbuch __________________________________________________ 70 6.1. Aktualisieren, Löschen und Zusammenfassen mehrerer Tickets gleichzeitig 70 6.1.1. Löschen mehrerer Tickets __________________________________________________ 71 6.1.2. Zusammenfassen mehrerer Tickets __________________________________________ 71 6.2. Verwalten des Ticket-Workflows mithilfe von Ansichten __________________ 72 6.2.1. Auswählen von Ansichten __________________________________________________ 74 6.2.2. Anzeigen der zuletzt bearbeiteten Tickets ____________________________________ 74 6.2.3. Anzeigen des nächsten Tickets in einer Ansicht ______________________________ 75 6.2.4. Hinzufügen von Ansichten __________________________________________________ 77 6.2.5. Bearbeiten und Klonen von Ansichten _______________________________________ 82 6.2.6. Neusortieren von Ansichten _________________________________________________ 83 6.2.7. Löschen und Deaktivieren von Ansichten ____________________________________ 83 6.3. Bereitstellen von Chat-Support über Zendesk Chat _______________________ 84 6.3.1. Workflow ___________________________________________________________________ 84 6.3.2. Aktivieren der Verfügbarkeit für Chats _______________________________________ 85 6.3.3. Überwachen auf Chat-Anfragen _____________________________________________ 86 6.3.4. Annehmen einer Chat-Sitzung _______________________________________________ 86 6.3.5. Identifizieren des Benutzers und Handhaben neuer Konten ___________________ 87 6.3.6. Arbeiten mit Chat-Tickets ___________________________________________________ 88 6.3.7. Suchen nach Chat-Tickets __________________________________________________ 88 6.4. Zusammenfassen von zwei Benutzerkonten _____________________________ 89 6.5. Durchsuchen des Help Desks ___________________________________________ 90 6.5.1. Einfache Textsuche _________________________________________________________ 90 6.5.2. Identifizieren von Elementen in den Suchergebnissen ________________________ 91 6.5.3. Verwenden von Suchfiltern _________________________________________________ 92 6.5.4. Verwenden von Schlüsselwörtern für die Suche ______________________________ 92