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ZENDESK BENUTZERDOKUMENTATION
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15.4. Angepasste Agentenrollen __________________________________________ 431 15.4.1. Erstellen von Agentenrollen ________________________________________________ 433 15.4.2. Zuweisen von Enterprise-Agentenrollen ____________________________________ 436 15.5. Erweitertes Teilen von Tickets in Zendesk Enterprise __________________ 437 15.6. Analysieren von Business-Regeln ____________________________________ 439 15.7. Was ist ein Light Agent? ____________________________________________ 441 15.7.1. Tickets ____________________________________________________________________ 441 15.7.2. Personen _________________________________________________________________ 441 15.7.3. Foren _____________________________________________________________________ 442 15.7.4. Werkzeuge: Berichte, Ansichten und Makros ________________________________ 442 15.7.5. Kanäle und Systeme _______________________________________________________ 442 16. Weiterführende Informationen und Hilfe _____________________________ 443