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ZENDESK BENUTZERDOKUMENTATION
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14.2. Verwalten von gesperrten Tickets ____________________________________ 397 14.2.1. Gründe für das Sperren von Tickets ________________________________________ 397 14.2.2. Anzeigen gesperrter Tickets _______________________________________________ 400 14.2.3. Löschen oder Wiederherstellen gesperrter Tickets __________________________ 400 14.2.4. Einrichten der Benachrichtigungen bei gesperrten Tickets ___________________ 401 14.3. Verwenden der Whitelist und Blacklist für die Zugriffskontrolle in Ihrem Help Desk __________________________________________________________________ 402 14.3.1. Verwendungsbeispiele für die Whitelist und Blacklist ________________________ 403 14.3.2. Markieren von Tickets als Spam und Sperren von Benutzern _________________ 404 14.4. Aktivieren von personalisierten E-Mail-Antworten _____________________ 404 14.5. Einrichten des E-Mail-Passthrough ___________________________________ 407 14.6. Ändern der Standard-E-Mail-Antwortadresse __________________________ 408 14.7. Verwenden einer externen E-Mail-Domäne ____________________________ 411 14.7.1. Weiterleiten eingehender Support-E-Mails an Zendesk _______________________ 411 14.7.2. Senden von abgehenden E-Mails in Ihrem Auftrag über Ihre E-Mail-Domäne __ 411 14.7.3. Aktualisieren der Standard-E-Mail-Antwortadresse in Zendesk _______________ 413 14.7.4. Personalisierte E-Mail-Antworten mit externen Standard-E-Mail-Antwortadressen 413 14.8. Weiterleiten von E-Mails anderer E-Mail-Anbieter ______________________ 414 14.8.1. Suchen der Bestätigungs-E-Mail für die Weiterleitung in der Ansicht mit gesperrten Tickets __________________________________________________________________ 415 14.9. Erste Schritte mit E-Mail in Zendesk __________________________________ 415 14.9.1. Weiterleiten von E-Mails von externen E-Mail-Adressen an Zendesk __________ 416 14.9.2. Verwenden der eigenen E-Mail-Domäne für eingehende und abgehende E-Mails 416 14.9.3. Ändern der E-Mail-Adressen für abgehende E-Mail-Benachrichtigungen ______ 416 14.9.4. Anpassen von E-Mail-Vorlagen _____________________________________________ 420 14.9.5. Vom System generierte Registrierungs- und Willkommens-E-Mails ___________ 420 14.9.6. Von Business-Regeln generierte E-Mail-Nachrichten ________________________ 421 14.9.7. Agenten-E-Mail-Einstellungen ______________________________________________ 421 14.9.8. Verwenden von E-Mail-Domänen für die Zugriffskontrolle in Ihrem Help Desk _ 422 14.9.9. Verwalten von Benutzern anhand ihrer E-Mail-Adresse ______________________ 422 14.9.10. Unterstützung mehrerer E-Mail-Adressen _________________________________ 422 14.9.11. Gesperrte Tickets und Spam-E-Mails _____________________________________ 422 15. Zendesk Enterprise ________________________________________________ 424 15.1. Verwalten von Multiple Brand Help Desks ____________________________ 424 15.1.1. Kontaktaufnahme mit Zendesk zur Einrichtung von Help-Desk-Konten _______ 425 15.1.2. Einrichten von Vereinbarungen zum Teilen von Tickets ______________________ 426 15.1.3. Erstellen von Auslösern zum Teilen von Tickets für jeden markenspezifischen Help Desk __________________________________________________________________________ 427 15.1.4. Deaktivieren von Business-Regeln zur Benachrichtigung von Agenten im markenspezifischen Help Desk ______________________________________________________ 428 15.1.5. Erstellen von Business-Regeln zum Nachverfolgen und Verwalten von geteilten Tickets 429 15.1.6. Auswirkungen auf Benutzererlebnis und Workflow __________________________ 430 15.2. Beschränken des Zugriffs auf Ihren Help Desk ________________________ 431 15.3. Archivieren von E-Mail-Benachrichtigungen __________________________ 431