SRS Raumkonzept | Customer Interaction Center
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Inhalt |
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Einführung |
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Strategische Ziele |
5 |
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Nutzen einer erfolgreichen Strategie |
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Vorbereitungen |
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Wichtige Themen |
6 |
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Einflussfaktoren und Rahmenbedingungen |
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Rechtsquellen |
7 |
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Normen |
7 |
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Innerbetriebliche Regelungen |
8 |
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Determinanten der Kundenzufriedenheit |
8 |
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Technische Konzeption |
8 |
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Anforderungen an die Interaction Center Anwendung |
9 |
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Qualifizierungskonzept |
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Raumkonzept |
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Anforderungen |
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Raum Spezifikation |
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Gruppenraum |
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Raum- und Verkehrsflächen |
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Umgebungsfaktoren |
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Licht |
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Klima |
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Verkabelung |
15 |
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Geräuschpegel |
15 |
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Pausen-, Schulungs- und Besprechungsräume |
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Arbeitstische |
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Stühle |
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Einheitliche Ausstattung |
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Beispiele |
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Interaction Center |
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Agenten Arbeitsplätze |
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Führungskräfte Arbeitsplatz |
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