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Anforderungen an die Interaction Center Anwendung
Zur effizienten und prozessunterstützten Bearbeitung der Aufgaben im Interaction
Center wird eine Anwendung benötigt, die den Agenten alle kundenrelevanten Infor-
mationen auf einen Blick anbietet.
Die allgemein gültigen Anforderungen an eine solche Software werden in der Studie
der META Group Deutschland
Agenda 2000:
„
Customer Relationship Management
(CRM) in Deutschland“
treffend dargestellt:
Die Funktionalität der Software ist eines der wichtigsten Kriterien bei der Auswahl ei-
ner geeigneten CRM-Software, gefolgt von der Integrationsfähigkeit bzw. Interopera-
bilität mit bestehenden IT-Systemen.
Abbildung 2: Anforderungen an eine CRM-Software