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Vorbereitungen
Zur Umsetzung der strategischen Unternehmensziele sind wesentliche
Rahmenbedingungen bei der Gestaltung von Interaction Centern zu be-
rücksichtigen. Hier sind sowohl die Voraussetzungen des Gesetzgebers,
des Unternehmens als auch der Kunden und Mitarbeiter zu erfüllen.
Ein intelligentes Raumkonzept schafft die Voraussetzungen dafür, dass der in einem
Interaction Center entscheidende Produktionsfaktor Mensch (mehr als 70% aller Kos-
ten im Interaction Center), bestmögliche Bedingungen für die Erfüllung seiner Aufga-
ben vorfindet.
Wichtige Themen
Mitbestimmungsrechte der Arbeitnehmer
Arbeitsstättenverordnung
Arbeitsschutzgesetz
Bildschirmarbeitsverordnung
Budget- und Kostenrahmen der Unternehmung
Betriebsvereinbarungen
Gebäude, Räume und Mobiliar
Technik (Telefon, Computer, Anwendungen)
Personal (Stellenplanung, Stellenbeschreibung)
Aufbau- und Ablauforganisation
Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen
Prozesse und Abläufe