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V1.6
Das ABC der
CIC Branche.
-Version 1.9-
SRS GLOSSAR
CUSTOMER INTERACTION CENTER
Um Inhalte besser verstehen zu können und natürlich auch um
besser „mitreden“ zu können sind im Glossar die Fachbegriffe
des modernen Kundenbeziehungsmanagements und des an-
grenzenden Bereichs der Informationstechnologie erklärt.